Directement rattachée à la Directrice de la Collecte vos principales missions sont :

Stratégie et formulation de projet
- Développer et organiser sur les plans quantitatif et qualitatif le service Relation Adhérents selon un mode proactif propice à la fidélisation et au maintien des donateurs dans la base de données.
- Former l’équipe et assurer la continuité de la mise à niveau sur les campagnes, les actions, sur les aspects institutionnels et les programmes de collecte de l’organisation, pour apporter des réponses adaptées et actualisées
- Opérer une veille sur les « retours campagne » et sur les « retours institutionnels » pour rendre compte aux autres départements du contexte « terrain »
- Prendre en charge, organiser et suivre le cycle d’accueil de l’adhérent, puis le cycle de fidélisation, via des analyses et reportings aux différents services en charge des programmes d’appels de fond.

Réalisation et suivi de projet
- Réaliser et développer le contenu des documents d’accueil et d’adhésion pilotés par le service relations adhérents (« welcome pack », « embarquez »…) et suivre le process d’acheminement vers les destinataires
- Gérer l’édition et l’envoi des reçus fiscaux mensuels et annuels
- Mettre en place et superviser un programme de welcome call systématique, dans le cadre de la Stratégie de retention
- Développer, améliorer et suivre l’ensemble des programmes de saving avec le prestataire extérieur et en interne, et mettre en place de nouveaux tests clés à des étapes de fragilisation de l’adhérent

Encadrement et animation
- Manager et coordonner l’équipe du service Relations Adhérents (supporter care)
- Superviser le travail des prestataires extérieurs réalisant les différentes opérations
- Animer la Core-team Retention composée des différents managers opérationnels.

Administration et gestion budgétaire
- Gérer le budget alloué par la Directrice de la collecte en veillant aux règles de suivi budgétaire de l’association

Environnement relationnel

Liens avec les autres activités du département Collecte de fonds
- Collaborer étroitement avec les autres responsables de programmes de collecte de fonds : marketing direct, programmes en face à face, télémarketing, responsable Database, afin de faciliter les flux d’information et dynamiser les inter actions entre les différents outils et programmes de collecte

Liens avec les autres départements
- Informer les Campagnes des retours significatifs émanant des adhérents
- Contribuer avec l’équipe Relations Adhérents aux évènements concernant les adhérents : portes ouvertes, open-boats, soirées de présentation, dans le cadre d’une collaboration transversale ...

Relations extérieures
- En lien avec la Responsable Database, participer et suivre les relations avec le prestataire gestionnaire de la base de données en ce qui concerne notamment les travaux de saisie et de qualification des adhérents.
- Gérer la relation et la collaboration avec les prestataires externes, pour l’édition du welcome pack et des reçus fiscaux et pour les programmes d’accueil et de saving

Profil et Compétences requises
- Sens du management et de l’animation d’équipe, liée à un challenge de type commercial
- Rigueur, organisation et sens du relationnel dans le cadre d’une collaboration transversale prépondérante
- Goût pour les chiffres, les reportings et l’analyse
- Sensibilité aux valeurs de Greenpeace et bonne connaissance de ses campagnes
- Anglais courant.

Poste basé à Paris à pourvoir en CDI dès que possible.
Salaire de base 2770 euros sur 13 mois
Merci d’envoyer les lettres de motivation et CV d’ici le 1er novembre à recrutement.france@greenpeace.org sous la référence « Resp RA ».